FAQ
FAQ 21nova – Nos 21 réponses aux questions les plus fréquentes
21nova a investi de nombreux efforts à sécuriser et rendre la manipulation de son site facilitée et accessible aux joueurs. Nous avons compilé une liste des 21 questions les plus fréquemment posées avec des réponses claires. Pour accéder aux informations qui vous intéressent, il vous suffit de sélectionner l’une des catégories ci-dessous.
Téléchargement instantané – Comment faire fonctionner notre logiciel ?
Inscription et création d’un compte – Quelles sont les étapes à suivre ?
Dépôts – Quels systèmes de sécurité pour protéger vos dépôts ?
Retraits – Comment recevoir vos gains?
Bonus – Pour en savoir plus sur les bonus spéciaux
Jeux – Toutes les informations sur notre gamme de jeux
- Comment jouer chez 21nova?
Pour jouer dans notre casino en ligne, vous devez tout d’abord procéder au téléchargement gratuit de notre logiciel. L’opération vous permettra un accès aux jeux du casino plus rapide et stable. Les effets graphiques et multimédia étant déjà installés sur votre ordinateur, vous bénéficierez d’une expérience de jeu en ligne d’une grande qualité. - Dois-je procéder au téléchargement à chaque fois que je souhaite jouer?
Non, vous devez télécharger et installer le logiciel une seule fois. Vous pourrez ensuite accéder au casino depuis votre menu « Commencer » ou depuis votre bureau. - Quelle est la procédure à suivre pour s’inscrire et se créer un compte?
Lorsque vous ouvrez un compte en mode réel, vous devez remplir le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles. Ces informations ne sont pas divulguées et sont sauvegardées dans un fichier confidentiel. - Que dois-je faire en cas de perte du mot de passe ou du nom d’utilisateur de mon compte?
Vote mot de passe a été choisi par vos soins, et votre nom d'utilisateur vous a été attribué par nos services lors de votre inscription. En cas d’oubli, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse email suivante :support.fr@21nova.com. - Tout le monde peut-il légalement jouer chez 21nova?
Les lois diffèrent d’un pays à l’autre, et tous les pays n’autorisent pas les jeux de casino en ligne. Il incombe au joueur de prendre connaissance des lois en vigueur dans son pays de résidence et de s'y conformer avant d'enregistrer un compte sur 21nova et de parier. - Y a-t-il un âge minimum pour jouer en mode réel dans un casino en ligne?
Pour jouer en mode réel vous devez obligatoirement avoir atteint l'âge légal de 18 ans. Cette limite d'âge n'est pas prise en compte pour le mode démo. - Comment effectuer un dépôt dans mon compte?
Pour effectuer un dépôt, vous devez avant tout télécharger le logiciel et ouvrir un compte en mode réel. Une fois que vous avez reçu votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez effectuer votre dépôt. Ouvrez le logiciel du casino 21nova et sélectionnez le mode réel. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et rendez-vous dans la section "Caisse" du lobby. Sélectionnez votre méthode de paiement, puis le montant que vous désirez déposer. Appuyez sur "Dépôt" pour confirmer. En quelques secondes votre compte sera crédité du montant déposé. Il ne vous reste plus qu’à jouer! - Y a-t-il une limite pour effectuer des dépôts dans mon compte 21nova ?
Il existe des limites de dépôt propre à chaque méthode de paiement. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le tableau relatif aux différentes méthodes de paiement. - Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité chez 21nova?
Oui, car notre casino 21nova utilise les meilleures mesures de protection pour sauvegarder vos données confidentielles, sécurisées à 100%. Notre site Internet est également entièrement sécurisé. Nous détenons le certificat Verisign, indice de protection des sites Internet. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous référer à notre section Sécurité. - Comment puis-je retirer mes gains de mon compte?
Pour récupérer vos gains, vous devez effectuer une demande de retrait. Cette dernière apparaîtra sous le statut « en attente », signifiant qu’elle est en cours de traitement. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de quatre jours ouvrables suivant votre demande. Veuillez prendre en compte que le casino 21nova se réserve le droit de retenir ou retarder votre retrait afin d’effectuer toutes les vérifications nécessaires relatives à la sécurité. Pendant la période de « votre retrait en attente », il vous est possible d'annuler votre demande de retrait et de créditer votre compte 21nova avec vos gains. Vous pourrez donc jouer sans effectuer de nouveau dépôt. - Comment garder un suivi de mes transactions financières?
La section “Historique des transactions” compile toutes vos opérations financières vous permettant de garder une trace de vos dépôts et demandes de retrait. - Puis-je encaisser mon bonus?
Oui mais il vous faut d’abord miser le bonus le nombre de fois spécifié dans les termes et conditions relatives au bonus en question. - A quoi servent les bonus?
Le bonus répond à deux fonctions : Il augmente vos chances de gagner, et vous permet de jouer avec davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial. Il vous offre aussi la possibilité de découvrir plus de jeux et de les tester afin de choisir celui que vous préférez. - J’ai parrainé un ami. Quand vais-je recevoir mon bonus?
Selon les termes et conditions du bonus de parrainage, vous et votre ami devez avoir effectué un dépôt afin de recevoir ce bonus. Si vous êtes éligible à ce bonus, vous le recevrez dans la semaine. Si vous n’avez pas reçu le bonus, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.fr@21nova.com - Quelles sortes de jeux vais-je trouver chez 21nova?
Le casino 21nova propose 80 des meilleurs jeux en ligne. Vous trouverez des jeux de vidéo poker, du blackjack, des machines à sous à jackpot progressif, des machines à sous multi lignes, du craps, de la roulette, du baccarat, du keno, des jeux d’arcades. Nous développons régulièrement de nouveaux jeux. Nous vous informerons du lancement de ces nouveautés dès qu’elles seront disponibles dans le casino. - Qu’est-ce que la fonction Auto-Spin ou « partie automatisée »?
Cette fonction permet d’activer la machine à sous d’une manière automatique. Vous pouvez décrocher le jackpot tout en allant vous préparer une tasse de café! - Qu’est-ce que les tables multi-joueurs ou privées ?
La fonction multi joueurs vous permet de jouer à une table avec d’autres joueurs en ligne. Notre système vous assignera automatiquement une table avec une place disponible. Les tables privées vous permettent de jouer avec des amis exclusivement. Saisissez le nom de la table que vous souhaitez rejoindre. Si cette table a été crée par vos amis, vous serez placé à cette table. Vous pouvez aussi créer votre table privée et procurer le nom de cette table à vos amis afin qu’ils vous rejoignent. - Comment puis-je entrer en contact avec d’autres joueurs?
Pour communiquer avec les autres joueurs, sélectionnez la fonction chat en mode multi-joueurs ou table privée. Tapez votre message et envoyez-le en cliquant sur « chat » ou appuyez sur la touche Entrée. - Comment la redistribution des gains est-elle établie?
La redistribution des gains est déterminée par un Générateur de nombres aléatoires, RNG (Random Number Generator) qui assure des résultats aléatoires. Cette technologie permet de créer des chances aussi bien pour le jeu en mode réel ou en mode démo. Avant chaque distribution de cartes au blackjack ou baccara, les cartes sont mélangées. - Que dois-je faire si je suis déconnecté(e) d’Internet?
21nova a mis en place un système sophistiqué relatif aux interruptions accidentelles d’Internet et qui permet de protéger les intérêts des joueurs en ligne. Si vous êtes déconnecté d’une partie de blackjack, de craps ou de vidéo poker, reconnectez-vous et entrez dans le lobby du casino. Vous serez redirigé automatiquement dans le jeu dans lequel vous étiez au même instant de la déconnexion. Si vous êtes déconnecté au cours d’une partie de roulette ou de machine à sous après avoir misé, reconnectez-vous et retournez au casino. En cliquant sur l’icône "Historique des parties jouées" vous pourrez consulter les résultats de la partie interrompue et voir votre résultat. - Est-ce que je peux changer un pari une fois que ma mise est effectuée?
Pour les jeux de blackjack, roulette, craps et baccara, effectuez un clic droit avec votre souris sur le jeton que vous souhaitez annuler. Aux machines à sous et au vidéo poker, cliquez sur le bouton «retirer» pour retirer les jetons de la machine et les remettre sur votre compte. Si des jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils vous seront crédités lorsque vous quitterez le jeu.
